“真的要谢谢咱们高速公路承德分公司的工作人员，没有你们的帮忙，我不知道要有多大损失。”11月25日下午，货车司机唐师傅专程将一面印有“无私奉献 鼎力相助”的锦旗送至承德分公司，表达对路监控中心监控人员的感激之情。

据悉，11月10日，唐师傅在行驶张承高速时，不慎将车上的货物遗失。他急忙向承德分公司张承承德段路监控中心拨打了求助电话，希望路监控员能帮忙寻找。路监控员在安抚了唐师傅的情绪后，立即开展分工合作。通过询问车辆上下道站口，行驶路线，是否经停服务区等信息，利用监控视频回放绘制车辆行驶轨迹，查找货物，同时积极联系红旗养护工区，说明情况，请求工区人员予以帮助。终于，在各部门的通力合作下，仅用时57分钟就顺利找到了丢失货物。

承德分公司自成立以来，不断深入推进文明创建，扎实开展文明服务工作，坚持快速反应，妥善处理，将文明服务触角延伸到每一位司乘，想司乘之所想，急司乘之所急，始终以更加细致、温馨、热忱的服务，赢得司乘的赞誉。