生活就像一条大河，有时平静，有时汹涌。在日常生活中，人与人之间的交流难免会发生矛盾。我认为，在生活中，我们如果跟对方有矛盾，不要争论不休，要学会停止，因为争论不休，只会伤了彼此的和气，而不能将问题解决，所以在生活中我们要学会尊重他人的意见。

在处理矛盾的过程中，如果我们本身有错误，要学会承认，并且友善的对待他人，要知道，态度是我们最重要的事情，有时问题不在问题本身而在于两者的态度，所以我们要学会友善的对待他人，并且不要一直争夺话语的主动权，将其主动权给对方，让对方有个说话的机会，同时，最忌讳的是，不要将自己的意见强加于对方的身上，要从他人的角度思考问题，当然，如果当对方有错误时，我们不要一味的追究，要学会去原谅，同时我们要用自己友善的品质来维护好彼此双方的关系，并且不要让自己的锋芒毕露。

对我们高速工作者的日常工作来说，平时会接触很多的司乘，在这些司乘当中，应该有一些人，他们经过长途驾驶，身心已经非常疲惫，所以有时候的态度会不是那么的友善。这时，我们应该学会换位思考，学会用一颗真诚友善的心去对待他们。用我们的真诚、耐心去化解他们内心的烦躁，用微笑去消除他们身心的疲惫，这样，才能与广大司乘建立起友好的关系，才能让我们的内心也每天充满迷人的鲜花。（承德分公司凤山收费站-孔颖）