日前,为进一步提升职工业务水平,确保收费站各项工作有序开展,头沟收费站启动三加强、三提高模式,助推收费管理工作再提升。
一是加强思想意识,提高服务水平。利用LED大屏幕、政务微信群等形式宣传文明服务礼仪,提升职工服务思想意识。上岗前进行微笑服务和肢体礼仪训练,让每一位收费、发卡员用发自内心的微笑服务过往司乘,切实将文明服务落到实处。
二是加强业务培训,提高工作效率。通过集中学习和自主学习相结合的方式,夯实职工业务能力。定期总结在收费工作中遇到的特殊情况,并组织会议展开交流讨论,制定出科学应对方案。
三是加强纪律管理,提高队伍建设。职工在提高业务水平的同时,更要严守站内各项规章制度,做到外树形象内练素质,不断提升自身综合素质。积极开展各项延伸服务,用耐心为司乘答疑解惑,用暖心为司乘排忧解难。(承德分公司头沟收费站 陈杏怡)
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