为切实打造一个安全、畅通、温馨的通行环境,提升收费站形象,承德分公司隆化收费站秉承着五一小长假,服务不放假的原则,多措并举切实做好五一期间保畅工作。
一是合理安排人员,实行专人专岗模式。对人员合理分工,做到收费、疏导、延伸服务等岗位专人负责。遇到突发事件第一时间人员到位,确保问题得到妥善解决。二是强化服务意识,将服务做到前面。设置便民服务台,提前将司乘可能需要的物品准备到位,包括饮用水、修车工具、充电器等,并根据司乘提出的需求及时更新便民服务台用品。三是加大宣传力度,树立良好社会形象。充分利用宣传单、LED等渠道,大力宣传高速相关政策,对司乘提出的问题做到耐心解释、细致答复,最大限度的提升司乘满意度,提升司乘人员对高速的认可度。(承德分公司隆化收费站 刘佳)
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