10月2日，国庆假期的第二天，承德分公司平泉收费站收费广场车辆通行顺畅。这时，有一辆白色小轿车通行缓慢，打着双闪停在了收费广场一侧，司机弯腰观察车辆底部。当班班长发现后，立即找来安全警示标放置在车辆后方，上前了解情况。

经过询问，司机说在通过收费站口的时候听到有异常的声响，感觉是车辆底部刮到什么东西了。当班班长来不及考虑地面的湿滑，就爬在地上查看车辆底部。经过排查，原来是车辆底部的底盘护板脱落了。“这可怎么办呀？我也不会弄呀！”“师傅，别着急，我帮您！”当班班长一边安慰司机，一边跑到便民服务台拿来了修车工具，帮助司机完成了底盘护板的安装。“小伙子，太感谢你了，你是学汽修专业的吧？”“师傅，别客气！我就是河北高速的一名收费人员，这些应急修车技巧是我们日常培训的一部分。”“我以为收费站就是只管收费呢！你们真是太厉害了！”司机一边说，一边竖起了大拇指。

见难相助，真心服务；提高技能，应急助困。承德分公司平泉收费站始终将司乘人员的需要放在首位，坚持开展延伸服务工作。此次国庆假期前夕，平泉收费站提前预警，结合以往重大节假日期间可能出现的紧急突发事件，修定了服务保畅应急预案，确保国庆假期期间站口畅通，司乘满意。