28日下午，监控二班在岗工作，在进行手动监控画面轮巡的时候，发现小杨树沟隧道承德方向慢车道上停着一辆面包车，司机正检查车辆并尝试维修。值班监控员立即更改慢车道的车指灯和隧道洞口情报板，提示后方车辆提前避让，并拨通停车地点的隧道紧急电话，与司机取得联系。

司机表示，面包车在行驶过程中突然全车没电，无法挪动，也无法开启车辆警示报警灯，请求高速救援。监控员指导当事司机稳住情绪，让他在车后方150以外放置三角警示架后，立即撤离到路肩上，不要在车上和车附近停留，记录当事司机车牌号、手机号后，监控员立即通知高速交警、路政等部门前往现场，并向联指中心汇报情况。

    经过快速、妥善的处置，故障车辆已安全转移出隧道，平泉隧道管理站立足本职，坚持异常情况第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，做司乘回家路上的守护人。