2月9日，下午四时三十二分，一辆车牌号为冀H*****的白色客车行驶至头沟收费站104收费车道，正常缴费后该车突然熄火，司机连续尝试几次后仍无法正常启动。

收费员发现情况后立即用对讲通知收费班长刘中凯，刘中凯小跑着赶到104车道，立即上前询问，在得知车辆因故障不能启动后，为了不造成车辆堵塞，刘中凯喊来疏导员帮助车主将故障车辆推出车道，直至抵达出口收费广场安全地带，并拿来便民维修工具帮助司机修车，半个小时后，车修好了，司机焦急的脸上露出了笑容，连声道谢说：“真是太谢谢你们了，天气这么冷，还帮我修车，辛苦你们了。”刘中凯笑着说：“不客气，为司机排忧解难是我们的职责。”

头沟收费站一直秉承着优良服务品质和河北高速精神，踏实做好身边的每一件平凡小事，用真诚的服务传递“高速正能量”，用实际行动唱响“爱高速 做贡献”主旋律。