为进一步提升文明服务水平,提升收费队伍整体形象,着力打造优质服务团队,承德机场收费站多举措精准推动文明服务水平再上新台阶。
一是加强思想教育。强化全站职工责任意识和服务意识,通过召开站务会、利用岗前三分钟提醒、站务微信群等形式教育引导职工树立岗位责任意识,端正工作态度,提升文明服务水平。
二是加强收费业务技能培训。以收费班组为单位着重学习肢体礼仪标准、唱收唱付用语、交接班流程等业务知识,对职工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语等各方面统一标准,分组进行实操训练,取长补短、查找不足。
三是开展业务风采展示。利用收费班组白班下班后的时间,对实操训练成果进行风采展示,做到仪表端庄、手势规范、眼神明亮、微笑真诚甜美,营造职工自信、向上的精神面貌,推动文明服务标准再提升。
四是积极开展延伸服务。安排专人负责便民服务台值守工作,确保第一时间解答司乘人员的问询,为过往司乘提供免费热水、航班信息、简易维修工具、外用应急药品等便民服务设施,热心帮助司乘排忧解难,用实际行动为过往司乘保驾护航。
五是接受社会监督,开展文明服务满意度调查。以发放问卷的形式从文明服务、站容站貌、安全畅通等方面征求司乘人员意见和建议,从中查找不足及时整改,为广大司乘朋友提供更加满意的服务。
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