为加强收费系统人员管理，进一步提升收费人员服务水平和窗口服务质量，树立良好的社会形象，承德分公司稽核管理中心开展文明执收专项行动。

此次专项行动，以“强化监督质效 提升服务质量”为目的，集中一个月时间，自4月1日至4月30日，在34个收费站范围内开展文明执收专项行动。在行动前，要求各收费站做好自查工作，对发现的问题和不足，及时进行整改。行动开始后，监控班组、稽核中队坚持问题导向，通过“录像稽核+现场稽核”的方式，对收费站收费人员文明服务、环境卫生、便民服务台使用管理等情况进行专项检查，针对发现的问题及时记录，并严格按照分公司《收费系统工作人员违规违纪处理规定（实行）》进行处理,坚决做到发现一起、查处一起、通报一起，保证不走过场,不留死角。

截至4月6日，稽核管理中心共计开展现场稽核2次，录像审核593次。接下来，稽核管理中心将有序推进专项行动深入开展，持续履行好收费稽核监管核查职能，督促各收费站进一步严肃工作纪律，规范收费工作流程，全面提高收费工作人员的主动服务和优质文明服务意识，满足社会公众高品质、多样化出行需求，用实际行动擦亮河北高速“承载梦想 一路同行”文化服务品牌，提升承德高速的社会知名度和美誉度。