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承德分公司稽核管理中心:多措共举 大幅提升工单处理质效

2024-07-03 15:13   作者:承德分公司-稽核管理中心 刘海超

为有效提高工单处理质效,承德分公司稽核管理中心多措共举,截至6月底,累计成功处理各类工单8807笔,同比增长161.49%。

一是制定三个清单。工单发起后制定“创建工单”,并根据疑似逃费类型分类登记;每日按照时间顺序核查工单派发情况,对已派发的工单制定“派发工单”,划分省内、省外;实时跟踪工单审核完成情况,对工单处理过程中办结难、周期长等问题制定“问题工单”,对无法解决的“问题工单”,及时跟进,通过与省中心沟通协调,确保工单处理全流程畅通合规。同时,积极与省内外经营管理单位建立常态化沟通渠道,协调优先处理,确保工单审核的及时性,真正将稽核工作转化为稽核成果。

二是制定工单目标任务责任制。稽核管理中心将处理工单任务目标计划下达给各稽核中队、收费站,明确工单处理流程和工单计划完成时间,集中时间和优势资源进行“协同作战”力求实效。

三是制定计划表,跟踪报送工单处理情况。为掌握工单处理进度,确保高效快速工单处理清零,稽核管理中心每日对处理数量和结余数量进行统计,督促工单处理。

通过以上措施,从根本上加快了稽核工单处理进度,同时在工单处理工作过程中,及时总结经验方法进行分享,促进提升工单处理质效。下一步,稽核管理中心将进一步做好稽核工单工作,将各项工作常态化、规范化,为分公司稽核年度工作任务目标完成提供有力保障。

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